:SNAŽ SE VŽÍT DO SITUACE TOHO,KDO S TEBOU MLUVÍ –Představ si,že se nacházíš v jeho situaci.

:UJIŠŤUJ SE O TOM,CO BYLO ŘEČENO –Používejme krátkých,přitom však konkrétních otázek.

:ZDRŽME SE TOHO,ABYCHOM VYJADŘOVALI SVŮJ OSOBNÍ NÁZOR –Nedávejme najevo svůj souhlas nebo nesouhlas.

:JE DŮLEŽITÉ SLEDOVAT TAKÉ NEVERBÁLNÍ PROJEVY-Projevy tváře nebo pohybů.